Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS EN LÍNEA
En el presente documento se establecen los términos y condiciones aplicables a la adquisición (compra) de productos de la Tienda en línea de los Museos Casa Azul & Anahuacalli.
Contacto
- Contáctanos a través de nuestras redes sociales: Instagram: @museocasaazul, al correo: atencion@tiendamuseocasaazul.com o bien, puedes llamar al teléfono: 5555545999 ext. 1012, de lunes a viernes, en un horario de 10:00 a 17:00 horas (GMT-6 hora en la Ciudad de México, México).
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
- Todos los precios de los productos están indicados en pesos mexicanos.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
- La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta a cambios y existencias.
PAGOS Y REEMBOLSOS
- El pago se podrá efectuar mediante tarjetas de crédito, débito (Visa, Mastercard y American Express) así como a través de PayPal o Mercado Pago.
- Al realizar el pago con tarjeta de crédito/débito aceptas los términos y condiciones de PayPal o Mercado Pago.
- Te invitamos a revisar lo que compraste ya que una vez realizada la compra no se aceptan cambios* ni devoluciones.
FACTURACIÓN
- Si deseas obtener factura por tu compra, deberás enviar, al correo facturacion@museofridakahlo.org.mx, el mismo día de la compra, tu número de pedido, la constancia de situación fiscal (con una antigüedad no mayor a 3 meses) y especificar el uso del Comprobante Fiscal Digital (CFDI).
- Dentro de los siguientes tres días hábiles recibirás la factura electrónica en el correo proporcionado.
- Sólo se facturarán las compras realizadas en el mes en curso, sin excepción.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
- Todos los productos cuentan con garantía que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación.
- Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.
- Para hacer válida la garantía deberás presentar tu correo de confirmación de compra y tu número de pedido.
- En caso de que su compra presente defectos de fábrica es necesario ponerse en contacto, a través del correo electrónico: atencion@tiendamuseocasaazul.com, dentro de los siete días naturales posteriores a la compra. El correo debe contener una descripción detallada de las condiciones, incluir fotos y/o video del producto, el correo de confirmación, número de pedido o la factura.
- Se procurará dar contestación en un plazo no mayor a siete días naturales.
- Para la valoración del cambio de la mercancía, deberá traer, en un plazo de cinco días naturales posteriores a la recepción del correo, el producto a nuestras instalaciones en la calle Londres número 234, colonia Del Carmen, alcaldía Coyoacán, código postal 04100, en la Ciudad de México, México, o solicitar una guía a través del correo atencion@tiendamuseocasaazul.com para su envío por paquetería, sin costo extra.
- En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, se entenderá que está de acuerdo y satisfecho con el producto adquirido.
- Para aplicar la garantía resulta indispensable que el producto se presente en su empaque original y con todos sus accesorios, en su caso.
NO aplica garantía, ni se realizan cambios físicos en las siguientes condiciones:
- ✓ Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
- ✓ Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
- ✓ Si el daño fue ocasionado por un mal uso, o por un uso distinto al de su propia naturaleza.
- ✓ Si el daño es ocasionado por conexiones inseguras o inadecuadas.
- ✓ Si el daño fue ocasionado por descarga eléctrica.
La Tienda Museo Casa Azul & Anahuacalli se reserva el derecho de hacer cualquier cambio a los presentes términos y condiciones sin previo aviso.
El comprador, manifiesta conocer, haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Envíos nacionales
COBERTURA
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería confiables y con número de seguimiento.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos nacionales se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.
Nota: Durante temporadas altas o promociones, este tiempo puede extenderse ligeramente.
TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega estimado varía de acuerdo con la ubicación del destinatario:
- CDMX y área metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Resto del país: 3 a 7 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos o causas de fuerza mayor.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos internacionales a Estados Unidos y Canadá.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Nota: Este tiempo puede extenderse durante temporadas de alta demanda o por procesos logísticos y aduanales.
TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de paquetería seleccionado. Los plazos pueden variar debido a procesos de aduana y condiciones externas.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales del país destino, los cuales no están incluidos en el precio de compra y deberán ser cubiertos por el cliente. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, con base en el destino y el peso del paquete.
RASTREO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información necesaria para rastrearlo en tiempo real.
ENTREGA
Es importante proporcionar una dirección completa y actualizada. En caso de errores en los datos de envío, no nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, entre otros), se coordinará un segundo envío con costo adicional.